Black Friday Brasil: veja como preparar o seu negócio

• Saiba quem é o seu público: faça uma pesquisa e determine quem é o seu público consumidor. Isso inclui: saber a idade, sexo, localização, classe social e hábitos de consumo (horários que seu público acessa a rede social da sua marca, se prefere comprar online ou presencialmente, por exemplo). Se possível, tenha um cadastro atualizado com informações dos clientes atuais. Isso vai agilizar na hora da compra.

• Qualidade no serviço: prepare a sua equipe para o bom atendimento, pois ele faz toda a diferença para o público consumidor. Virtual ou presencialmente, alinhe objetivos e esforços, determine a função de cada colaborador e incentive a comunicação clara entre a equipe, pois é isso que vai proporcionar um clima agradável e favorável para a venda. O consumidor repara quando uma equipe está de fato capacitada. Além das ofertas, o bom atendimento é o que aumenta a oportunidade de fidelizar o cliente.

• Seleção de produtos e estoque preparado: nem tudo precisa estar em promoção. Entenda quais são os produtos que os consumidores mais procuram no segmento que você atende. Selecione aqueles que você avalia com maiores chances de procura.

• Saiba oferecer o seu produto ou serviço: a comunicação e a linguagem que você utiliza podem fazer muita diferença. Para chamar a atenção, invista em uma divulgação clara e objetiva nas redes sociais, cartazes, panfletos e demais materiais de apoio. Destaque os produtos, os preços e reforce os motivos para que o consumidor escolha comprar com você e não com o concorrente.

• Avalie resultados: observe bem o comportamento do seu público e analise os resultados obtidos na campanha. Após uma avaliação das categorias mais vendidas, por exemplo, aproveite para continuar ofertando esses produtos e serviços aos clientes antigos e faça uma divulgação mais específica para alcançar novos consumidores. Também pondere os possíveis equívocos ou faltas, tome nota e lembre de refazer esses pontos na estratégia da próxima Black Friday.